strutture alberghiere e paralberghiere

Utente

PERSONE CON DISABILITÀ SU SEDIE A RUOTE: AUTONOME, ACCOMPAGNATE, SU CARROZZINE ELETTRICHE

Possibili necessità

Raggiungere la struttura con facilità

Possibili attenzioni

Disporre di aree di parcheggio riservate, di accesso al contorno, ponendo attenzione alle dimensioni degli spazi, alle pavimentazioni, ai servizi, disponendo possibilmente di spazi coperti protetti dalle intemperie. Attenzione alla scelta delle pavimentazioni, alle sistemazioni del verde e alla prossimità.

Creazione di aree di parcheggio gradevoli, (illuminate, con una chiara individuazione dei posti auto riservati, contestualizzate con elementi verdi che possono essere di orientamento pe le persone non vedenti e di protezione dal sole e dalla pioggia, collegate mediante rampe max 8% o ascensori, se presenti barre o cancelli devono essere facilmente azionabili dall’auto, servizi navetta accessibili.

Possibili servizi

Valutazione di accessibilità dell’area, delle azioni che si potrebbero adottare, sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Entrare

Possibili attenzioni

Il benvenuto è spesso collegato all’immagine esterna della struttura. Attenzione a renderla riconoscibile, illuminata, protetta dalle intemperie.

L’ingresso deve permettere il passaggio di una sedia a ruote.

L’eventuale dislivello dev’essere superato possibilmente con l’inserimento di una rampa o un raccordo nel rispetto degli spazi di manovra, con pavimentazioni, illuminazione, arredi adeguati.

La porta, di dimensioni adeguate dev’essere facilmente manovrabile (peso, maniglia, direzione, complanarità), sono da preferirsi le porte ad apertura automatica opportunamente temporizzate anche per le persone più lente. Curare i dettagli, ad esempio incassare gli zerbini o fissare bene passatoie che possono essere motivo d’inciampo per chiunque e risultano fastidiosi per le sedie a ruote.

Le attenzioni sottolineate da Leris Fantini sono da considerare: “Troppo spesso la rampa di accesso all’edificio o lo scivolo se il manufatto è di modeste dimensioni risulta essere esteticamente un volume a sé stante. L’intervento risulta sgradevole quando all’opera edilizia non si da sufficiente valore, ovvero lo si considera una forzatura per rispettare la norma. Se l’ingresso all’albergo rappresenta un primo segnale dell’ospitalità, una brutta rampa, di forte impatto estetico, produce una reazione psicologica negativa per chiunque vi acceda.”

Pertanto, il manufatto dev’essere ben progettato, integrato nel contesto, realizzato con finiture di buon livello, pensiamo che un accesso agevole ad una struttura ricettiva è davvero funzionale per tutti.

Possibili servizi

Fornire soluzioni che migliorano l’affordance, cioè l’attrattività di uno spazio anche perché risponde positivamente a bisogni percettivi e di orientamento che rispondono a livello neurologico e biologico. L’uso appropriato di forme e colori, la presenza di elementi di protezione, di un’adeguata illuminazione, di piante, di elementi di riconoscimento, aiuta a comunicare accoglienza e benessere.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti. Formazione degli addetti per l’accoglienza e la comunicazione con le persone con disabilità.

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Possibili necessità

Interagire con la reception

Possibili attenzioni

Lo spazio della reception per risultare accogliente deve permettere l’accostamento e il dialogo di persone in carrozzina, pertanto il desk deve avere almeno una parte ribassata e con il piano aggettante per permettere l’accostamento della sedia a ruote.

Considerare uno spazio sufficiente a muoversi agevolmente anche con i bagagli.

Attenzione alla scelta di pavimentazioni, agli spazi di manovra, all’altezza del piano.

Considerare gli aspetti comportamentali, consigliare il/la receptionist circa:

Trattate l’ospite disabile con la stessa disponibilità, riguardo e cortesia riservati agli altri clienti,

rivolgersi con naturalezza e spontaneità direttamente alla persona con disabilità e non ai familiari o agli eventuali accompagnatori,

non risentirsi se l’ospite con disabilità rifiuta l’aiuto, non avere timore di chiedere quale sia il modo migliore per porgere l’aiuto richiesto,

adattarsi senza spazientirsi a tempi più lunghi nel contatto con il cliente.

Possibili servizi

Fornire soluzioni per desk bassi o a doppia altezza, facilmente individuabili e raggiungibili, caratterizzati da elementi attrattivi per differenza rispetto all’intorno (illuminazione, materiali, fiori, ecc.).

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Possibilità di muoversi nell’intera struttura

Possibili attenzioni

Porre attenzione alla collocazione, all’individuazione e alle caratteristiche dei corridoi e dei percorsi (dimensioni, materiali, illuminazione, lunghezza, arredi, pavimenti, ecc.), alle caratteristiche degli ascensori (dimensione degli ascensori, altezza delle pulsantiere, presenza di corrimani) in modo che possano essere utilizzati da tutti, anche da persone con carrozzine elettriche o da persone accompagnate che necessitano di spazi maggiori. Si consiglia di considerare con attenzione lo spazio dell’ascensore in modo che le persone vi possano accedere senza difficoltà e si sentano sicure all’interno (dimensione dell’apertura delle porte, auto livellamento della soglia, pulsantiera comprensibile, citofono interno, musica, indicazioni sulla struttura e le attività, ecc.).

Le porte degli ambienti devono avere caratteristiche tali da consentirne un facile utilizzo (peso, disposizione, manovrabilità).

Nel caso di alberghi diffusi è necessario rendere accessibili i percorsi di collegamento tra i poli della ricettività e informarne l’utenza mediante mappe e segnaletica accogliente.

Considerare lo sviluppo dei percorsi interni (evitando strettoie, cambi repentini di direzione, dislivelli mal raccordati, ecc.), ricordandosi della possibilità di incrocio di più sedie a ruote (larghezza minima cm 180).

Possibili servizi

Fornire soluzioni per rendere gli spazi più “fluidi” e facili da attraversare. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi di socialità

Possibili attenzioni

Gli spazi comuni devono essere fruibili agevolmente prevedendo adeguate dimensioni nei passaggi, gli arredi (tavoli, divanetti, poltroncine, ecc.) permettendo l’arrivo, il movimento, l’accostamento, lo stazionamento di sedie a ruote. Permettere l’utilizzo in autonomia di infissi e serramenti laddove condizionano l’uso degli spazi ponendo attenzione a dimensioni, maniglie, movimentazioni, spazi di manovra.

Presenza di un servizio igienico accessibile.

Ricordarsi di lasciare lo spazio di accostamento per la sedia a ruote anche in presenza di soggiorni, spazi di sosta, considerare l’altezza dei tavoli, realizzare infissi facili da movimentare (scorrevoli o automatici)

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità degli spazi comuni con individuazione di soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire del ristorante e del bar

Possibili attenzioni

Per permetterne l’utilizzo è necessario che il bancone abbia una parte ribassata (analogamente alla reception) e che gli spazi tra i tavoli e i tavoli stessi permettano l’accostamento delle sedie a ruote.

Presenza di un servizio igienico accessibile.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità con individuazione di soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi per conferenze / spettacoli

Possibili attenzioni

Predisporre sale in cui le persone su sedie a ruote possano partecipare senza rimanere per forza bloccati in prima o ultima fila ma invece possano dislocarsi nella sala con diverse possibilità. (percorsi, spazi di manovra, superamento dei dislivelli, visibilità e accessibilità al palco)

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità con individuazione di soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi all’aperto

Possibili attenzioni

Rendere accessibili e percorribili terrazzi, giardini, ponendo attenzione a dimensioni, materiali, punti di sosta, ombreggiamenti.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire della piscina

Possibili attenzioni

Rendere accessibile lo spazio all’intorno e la piscina stessa mediante un accesso agevolato in rampa o, in seconda battuta, tramite sollevatore con seggiolino.

Presenza di un servizio igienico con eventuale spogliatoio accessibile. Prevedere in dotazione alcune sedie da bagno e lettini rialzati.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire della beauty farm

Possibili attenzioni

Prevedere spazi spogliatoio e servizi igienici accessibili, spazi con lettini ad altezza regolabile, vasche con ingressi agevolati in rampa dotata di corrimani. Dotare la struttura di lettini ad acqua che consentono il rilassamento delle persone e non presentano rischi da decubito.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire di camere con bagno

Possibili attenzioni

Assegnare camere facilmente raggiungibili, poste a breve distanza dall’ingresso, vicine all’ascensore e ai servizi o al piano terra nel caso di strutture senza ascensore.

Lo spazio delle camere dev’essere adeguato al movimento su sedia a ruote, lo spazio tra i letti, l’accostamento stesso al letto da entrambi i lati e agli altri arredi.

L’armadio potrebbe essere dotato di saliscendi o dovrebbe avere i bastoni posti ad altezza fruibile. I pulsanti, gli interruttori, le prese elettriche devono essere posizionate ad altezza adeguata. Prevedere la possibilità di uscire su balconi e terrazzi in autonomia (dimensioni, contenimento delle soglie, facilità di movimento dei serramenti).

In servizio igienico dev’essere confortevole e gradevole pur essendo dotato di maniglioni per il passaggio a water e doccia accessibili e con lavabo ad altezza adeguata e dotato di punti di appoggio per i gomiti in modo da aiutare il controllo del busto nelle azioni di toeletta, lo specchio dev’essere posto ad altezza adeguata, 

la doccia a filo pavimento è opportuno che sia dotata di seggiolino ribaltabile e maniglione, di protezioni per il contenimento dell’acqua nello spazio doccia o di apposita pavimentazione in grado di raccoglierla.

Essenziale è la corretta manutenzione e pulizia.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Considerare la condizione di una persona in carrozzina in caso di emergenza

Possibili attenzioni

Considerare il corretto dimensionamento dei percorsi e il posizionamento delle uscite di emergenza verso l’esterno in modo da facilitare l’esodo di persone con disabilità, prevedere spazi calmi in prossimità dei corpi scala di sicurezza. Collocare camere accessibili in prossimità degli spazi calmi.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità considerando le condizioni di emergenza. Sviluppo di soluzioni appropriate e/o di una adeguata comunicazione delle informazioni circa la sicurezza in condizioni di emergenza.

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Nel caso di alberghi residenziali prevedere alcuni alloggi con cucina accessibile, ossia con spazio lavabo, piano di lavoro e cottura sgombro in basso per permettere l’accostamento della sedia a ruote, presenza di scaffali e mobili ad altezza adeguata o regolabile.