strutture alberghiere e paralberghiere

Utente

PERSONE CON DISABILITÀ SENSORIALI NELL’AMBITO DELL’UDITO (SORDE, IPOUDENTI)

Possibili necessità

Raggiungere la struttura con facilità

Possibili attenzioni

È necessario che per raggiungere la struttura si possa impiegare un percorso pedonale sicuro, protetto dall’invasione impropria di mezzi.

Impiegare un’adeguata segnaletica.

Possibili servizi

Valutazione di accessibilità dell’area, delle azioni che si potrebbero adottare, sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti. 

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Possibili necessità

Entrare

Possibili attenzioni

Facile riconoscibilità degli ingressi: l’uso appropriato di forme e colori, la presenza di elementi di protezione, di un’adeguata illuminazione, di piante, di elementi di riconoscimento, aiuta a comunicare accoglienza e benessere.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità. 

Fornire soluzioni che migliorano l’affordance, cioè l’attrattività di uno spazio anche perché risponde positivamente a bisogni percettivi e di orientamento che rispondono a livello neurologico e biologico. 

Sviluppo di una adeguata segnaletica e comunicazione con indicazione di soluzioni tecnologiche ed eventuali impianti. Formazione degli addetti per l’accoglienza e la comunicazione con le persone con disabilità.

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Possibili necessità

Interagire con la reception

Possibili attenzioni

È consigliato che lo spazio della reception, così come altri spazi per la fruizione da parte di persone con disabilità uditive, sia dotato di un sistema loop a induzione magnetica per facilitare la comunicazione con persone con impianto cocleare e apparecchi acustici dotati di bobina telefonica.

È importante usare sottotitolazioni o impiegare applicazioni di messaggistica dello smartphone che possono facilitare la comunicazione.

È importante facilitare la comprensione del parlato scandendo le parole e parlando lentamente, evitando di stare in controluce, chiedendo se si desidera un tono più alto di voce (può essere di disturbo). Accertarsi che la persona abbia compreso la comunicazione.

Il/la receptionist deve ricordarsi di:

Trattate l’ospite disabile con la stessa disponibilità, riguardo e cortesia riservati agli altri clienti,

rivolgersi con naturalezza e spontaneità direttamente alla persona con disabilità e non ai familiari o agli eventuali accompagnatori, adattarsi senza spazientirsi a tempi più lunghi nel contatto con il cliente.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità. 

Fornire soluzioni che migliorano l’affordance, cioè l’attrattività di uno spazio anche perché risponde positivamente a bisogni percettivi e di orientamento che rispondono a livello neurologico e biologico. 

Sviluppo di una adeguata segnaletica e comunicazione con indicazione di soluzioni tecnologiche ed eventuali impianti. Formazione degli addetti per l’accoglienza e la comunicazione con le persone con disabilità.^

Possibili necessità

Possibilità di muoversi nell’intera struttura e fruire degli spazi di socialità

Possibili attenzioni

Curare l’illuminazione, le prestazioni acustiche degli spazi, la segnaletica.

Negli ascensori predisporre un sistema a induzione magnetica e la connessione telefonica / wifi.

Negli spazi comuni inserire un sistema loop o prevedere un’area segnalata dotata dell’impianto.

Nelle aree per spettacoli prevedere le sottotitolazioni e l’impianto a induzione magnetica.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità. 

Fornire soluzioni che migliorano l’affordance, cioè l’attrattività di uno spazio anche perché risponde positivamente a bisogni percettivi e di orientamento che rispondono a livello neurologico e biologico. 

Sviluppo di una adeguata segnaletica e comunicazione con indicazione di soluzioni tecnologiche ed eventuali impianti. Formazione degli addetti per l’accoglienza e la comunicazione con le persone con disabilità.

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Possibili necessità

Fruire del ristorante e del bar

Possibili attenzioni

Oltre alle caratteristiche richiamate al punto precedente è interessante pensare a poter fruire delle applicazioni di messaggistica sullo smartphone per facilitare la comunicazione.

Realizzare aree con buone prestazioni acustiche, prive di riverbero ed eco, con eventuale predisposizione di impianti a induzione magnetica per migliorare il comfort e la comunicazione delle persone.

Il personale si rivolge con naturalezza e spontaneità direttamente alla persona con disabilità e non ai familiari o agli eventuali accompagnatori, adattarsi senza spazientirsi a tempi più lunghi nel contatto con il cliente. Cerca di migliorare la comunicazione eventualmente anche porgendo fogli e penna o avvalendosi delle applicazioni di messaggistica sullo smartphone.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità. 

Fornire soluzioni che migliorano l’affordance, cioè l’attrattività di uno spazio anche perché risponde positivamente a bisogni percettivi e di orientamento che rispondono a livello neurologico e biologico. 

Sviluppo di una adeguata segnaletica e comunicazione con indicazione di soluzioni tecnologiche ed eventuali impianti. Formazione degli addetti per l’accoglienza e la comunicazione con le persone con disabilità.

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Possibili necessità

Fruire di camere con bagno

Possibili attenzioni

Assegnare camere facilmente raggiungibili, poste a breve distanza dall’ingresso.

In camera (adeguatamente insonorizzata) sono disponibili una sveglia che funziona con avvisatore luminoso e vibrazione,

è presente il collegamento wifi, il televisore è dotato di sottotitolazioni/televideo. Sistemi con avvisatore ottico debbono essere impiegati per le segnalazioni d’emergenza. Possibilmente prevedere una stanza con avvisatore ottico per chi bussa alla porta.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità. 

Fornire soluzioni che migliorano l’affordance, cioè l’attrattività di uno spazio anche perché risponde positivamente a bisogni percettivi e di orientamento che rispondono a livello neurologico e biologico. 

Sviluppo di una adeguata segnaletica e comunicazione con indicazione di soluzioni tecnologiche ed eventuali impianti. Formazione degli addetti per l’accoglienza e la comunicazione con le persone con disabilità.

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Possibili necessità

Considerare la condizione di una persona con disabilità uditiva in caso di emergenza

Possibili attenzioni

Impiegare sistemi ottici di avviso e di allarme.

Informare le persone all’arrivo in albergo circa la disposizione degli spazi e delle uscite di sicurezza.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità considerando le condizioni di emergenza.

Sviluppo di soluzioni appropriate e/o di una adeguata comunicazione delle informazioni circa la sicurezza in condizioni di emergenza.

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