strutture alberghiere e paralberghiere

Utente

BAMBINI E PERSONE DI BASSA STATURA

Possibili necessità

Raggiungere la struttura con facilità

Possibili attenzioni

Disporre di aree di parcheggio (auto e bici) e di accesso al contorno in sicurezza attraverso percorsi ben riconoscibili e ad esclusivo uso pedonale. Attenzione alla scelta delle pavimentazioni, alle sistemazioni del verde (non deve essere sporgente/urticante/tossico), alla dimensione dei passaggi per consentire la fruizione con il passeggino (> 150 cm) e al numero di gradini (non più di due consecutivi) meglio se raccordati con rampe di pendenza < 12%. Creazione di percorsi ad andamento regolare e ben illuminati. Impiego di una segnaletica anche visiva realizzata con pittogrammi riconoscibili dai bambini.

Possibili servizi

Valutazione dell’accessibilità dell’area, delle azioni che si potrebbero adottare, sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Entrare

Possibili attenzioni

Il benvenuto è spesso collegato all’immagine esterna della struttura. Attenzione a renderla riconoscibile, illuminata, protetta dalle intemperie.

L’ingresso deve permettere l’impiego di un passeggino.

L’eventuale dislivello dev’essere superato possibilmente con l’inserimento di una rampa o un raccordo nel rispetto degli spazi di manovra, con pavimentazioni, illuminazione, arredi adeguati.

La porta, di dimensioni adeguate, dev’essere facilmente manovrabile (peso, maniglia, direzione, complanarità), sono da preferirsi le porte ad apertura automatica opportunamente temporizzate anche per le persone più lente. 

Curare i dettagli, ad esempio incassare gli zerbini o fissare bene passatoie che possono essere motivo d’inciampo per chiunque e risultano fastidiosi per le ruote.

Possibili servizi

Progettazione di soluzioni che migliorano l’affordance, cioè l’attrattività di uno spazio anche perché risponde positivamente a bisogni percettivi e di orientamento che rispondono a livello neurologico e biologico. L’uso appropriato di forme e colori, la presenza di elementi di protezione, di un’adeguata illuminazione, di piante, di elementi di riconoscimento, aiuta a comunicare accoglienza e benessere. 

Progettazione di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti, comprensiva di foto e video degli spazi.

Formazione degli addetti per l’accoglienza e la comunicazione con le persone con disabilità.

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Possibili necessità

Interagire con la reception

Possibili attenzioni

Lo spazio della reception per risultare accogliente deve permettere l’accostamento dei passeggini e la partecipazione delle persone di bassa statura o il coinvolgimento dei bambini prevedendo il desk almeno in parte ribassato.

Considerare uno spazio sufficiente a muoversi agevolmente anche con i bagagli.

Attenzione alla scelta di pavimentazioni, agli spazi di manovra, all’altezza del piano.

Se possibile mettere a disposizione giochi sicuri e ben tenuti per intrattenere i bambini.

Considerare gli aspetti comportamentali, consigliare il/la receptionist circa:

Trattate l’ospite con esigenze specifiche con la stessa disponibilità, riguardo e cortesia riservati agli altri clienti,

rivolgersi con naturalezza e spontaneità direttamente alla persona adulta e non ai familiari o agli eventuali accompagnatori,

non risentirsi se l’ospite con esigenze specifiche rifiuta l’aiuto, non avere timore di chiedere quale sia il modo migliore per porgere l’aiuto richiesto,

adattarsi senza spazientirsi a tempi più lunghi nel contatto con il cliente.

Possibili servizi

Progettazione di soluzioni per desk bassi o a doppia altezza, facilmente individuabili e raggiungibili, caratterizzati da elementi attrattivi per differenza rispetto all’intorno (illuminazione, materiali, fiori, ecc.).

Progettazione e formazione per una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

Formazione degli addetti per la interazione con persone con esigenze specifiche.

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Possibili necessità

Possibilità di muoversi nell’intera struttura

Possibili attenzioni

Porre attenzione alla collocazione, all’individuazione e alle caratteristiche dei corridoi e dei percorsi (dimensioni, materiali, illuminazione, lunghezza, arredi, pavimenti, corrimani, ecc.).

Considerare lo sviluppo dei percorsi interni evitando distanze eccessive, strettoie, cambi repentini di direzione, dislivelli mal raccordati, ricordandosi della possibilità di incrocio con altre persone con passeggini o su sedie a ruote o con i bagagli (larghezza cm 180).

Nel caso di superamento di dislivelli sono necessari gli ascensori. Dev’essere considerata la dimensione delle porte e la profondità (>120 cm) del vano interno, alle altre caratteristiche importanti per una fruibilità gradevole quali: l’auto livellamento della soglia, la pulsantiera comprensibile e ad altezza adeguata, il citofono interno, la presenza di musica e di indicazioni sulla struttura e le attività, ecc.).

Si consiglia di considerare l’uso di corrimani a doppia altezza negli spazi maggiormente impiegati dai bambini.

Le porte degli ambienti devono avere caratteristiche tali da consentirne un facile utilizzo (peso, disposizione, manovrabilità).

Nel caso di alberghi diffusi è necessario rendere accessibili i percorsi di collegamento tra i poli della ricettività e informarne l’utenza mediante mappe e segnaletica accogliente e comprensibile anche dai bambini.

Possibili servizi

Fornire soluzioni per rendere gli spazi più “fluidi” e facili da attraversare. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi di socialità

Possibili attenzioni

Gli spazi comuni devono essere fruibili agevolmente prevedendo adeguate dimensioni dei passaggi e degli arredi considerando altezze e dimensioni (tavoli, divanetti, poltroncine, ecc.) permettendo l’arrivo, il movimento, l’accostamento, lo stazionamento di passeggini e la fruibilità da parte di persone di bassa statura. 

Permettere l’utilizzo in autonomia di infissi e serramenti laddove condizionano l’uso degli spazi ponendo attenzione a dimensioni, maniglie, movimentazioni, spazi di manovra.

Prevedere aree del soggiorno attrezzate con arredi e/o giochi d’interesse per i bambini (tappeti, giochini, libri cartonati, fogli e matite…)

Presenza di un servizio igienico accessibile dotato di fasciatoio.

Possibilità di impiego di uno sgabello, vasino, riduttore asse WC, raccoglitore richiudibile per pannolini usati.  

Negli spazi maggiormente impiegati dai bambini possibilità di prevedere sanitari di dimensioni adeguate.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità degli spazi comuni con individuazione di soluzioni per arredi e ausili.

Progettazione di aree inclusive per gioco bambini.

Progettazione di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti, compreso l’uso di foto con misure e video.

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Possibili necessità

Fruire del ristorante e del bar

Possibili attenzioni

È necessario che il bancone abbia una parte ribassata (analogamente alla reception) e che gli spazi tra i tavoli e i tavoli stessi permettano l’accostamento dei passeggini.

Prevedere in dotazione sedie di altezze adeguate, seggioloni, cuscini.

Prevedere menù adatti ai bambini e presentazione di piatti che facilitino l’assunzione del cibo (come la carne già tagliata ad esempio) e la possibilità di uso di posate e stoviglie per bambini.

Presenza di un servizio igienico accessibile e dotato di fasciatoio.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità degli spazi comuni con individuazione di soluzioni per arredi e ausili.

Progettazione di aree inclusive per gioco bambini.

Progettazione di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti, compreso l’uso di foto con misure e video.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi per conferenze / spettacoli

Possibili attenzioni

Predisporre sale facilmente raggiungibili con postazioni che favoriscono la partecipazione di persone di bassa statura, attraverso la considerazione di questi aspetti nello sviluppo della sala, la scelta e la collocazione degli arredi, compresa l’accessibilità al palco.

Attenzione alla distribuzione dei posti a sedere da parte degli addetti.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità con individuazione di soluzioni adeguate.

Progettazione di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi all’aperto

Possibili attenzioni

Rendere accessibili e percorribili terrazzi, giardini, ponendo attenzione a dimensioni, materiali, punti di sosta, ombreggiamenti.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Progettazione di aree inclusive per gioco bambini.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire della piscina

Possibili attenzioni

Rendere accessibile lo spazio all’intorno e la piscina stessa mediante un accesso agevolato in rampa o, in seconda battuta, tramite sollevatore con seggiolino.

Rendere accessibile lo spazio all’intorno e la piscina stessa mediante un accesso agevolato in rampa o attraverso gradini con corrimano ad altezza adeguata.

Prevedere parti della piscina a basso fondale con ingresso dotato di corrimano o varie piscine con diverse profondità.

Nel caso di piscina per bambini dotarla di scivolo, tavolette e giochi galleggianti.

Prevedere docce con la possibilità di utilizzo in autonomia da parte di persone di bassa statura.

Presenza di un servizio igienico con spogliatoio accessibile e dotato di fasciatoio, sgabello o lavandino ad altezza di bambino, riduttore per il water.

Prevedere una dotazione di prodotti per la cura dei bambini (accappatoio, campioncini di creme, giochi, ecc.).

Rendere accessibile lo spazio all’intorno e la piscina stessa mediante un accesso agevolato in rampa o, in seconda battuta, tramite sollevatore con seggiolino.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire della beauty farm

Possibili attenzioni

Prevedere spazi spogliatoio e servizi igienici accessibili e dotati di ausili per facilitarne l’uso. Spazi con lettini ad altezza regolabile, vasche con ingressi agevolati in rampa dotata di corrimani ad altezza opportuna o a doppia altezza.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire di camere con bagno

Possibili attenzioni

Assegnare camere facilmente raggiungibili, poste a breve distanza dall’ingresso, vicine all’ascensore e ai servizi o al piano terra nel caso di strutture senza ascensore.

Lo spazio delle camere dev’essere ampio, adeguato al movimento con i passeggini, lo spazio tra i letti, l’accostamento stesso al letto da entrambi i lati. Gli arredi devono essere fruibili anche da parte di persone basse, considerando l’altezza dei ripiani e prevedendo le dotazioni di saliscendi o bastoni posti ad altezza fruibile. I pulsanti, gli interruttori, le prese elettriche devono essere posizionate ad altezza adeguata. La stanza dev’essere dotata di sistemi oscuranti regolabili, di protezioni delle prese, di lettini confortevoli a misura di bambino, di corredi biancheria per bambini, scaldabiberon/vivande, frigorifero

In servizio igienico dev’essere confortevole e gradevole, dotato di sgabello o lavandino ribassato, vasino, riduttore asse WC, fasciatoio e raccoglitore richiudibile di pannolini usati.

Controllare l’altezza degli specchi per consentirne l’uso da parte di tutti.

Essenziale è la corretta manutenzione e pulizia.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

Possibili necessità

Considerare la condizione specifica delle persone in caso di emergenza

Possibili attenzioni

Considerare il corretto dimensionamento dei percorsi e il posizionamento delle uscite di emergenza verso l’esterno in modo da facilitare l’esodo di persone con bambini e le persone di bassa statura che impiegano più tempo degli altri per muoversi. 

Ospitare le persone con esigenze specifiche in prossimità delle uscite di sicurezza. In assenza di ascensori antincendio ospitare le persone ai piani terreni o, in seconda battuta, in stanze poste in prossimità di spazi calmi.

Informare le persone dei comportamenti in condizioni di emergenza.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità considerando le condizioni di emergenza.

Sviluppo di soluzioni appropriate e/o di una adeguata comunicazione delle informazioni circa la sicurezza in condizioni di emergenza.

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Nel caso di alberghi residenziali prevedere alcuni alloggi con cucina accessibile, ossia con spazio lavabo, piano di lavoro e cottura sgombro in basso per permettere l’accostamento della sedia a ruote, presenza di scaffali e mobili ad altezza adeguata o regolabile.