Structures hôtelières et para-hôtelières

Utente

PERSONNES HANDICAPÉES SENSORIELLES DANS LE DOMAINE DE L’AUDITION (SOURDES, MALENTENDANTES).

Possibili necessità

Accéder facilement à la structure

Possibili attenzioni

Un chemin piétonnier sûr doit être utilisé pour atteindre la structure, à l’abri de l’invasion abusive de véhicules.

Utiliser une signalisation adéquate.

Possibili servizi

Évaluation de l’accessibilité de la zone, des actions qui pourraient être entreprises, développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes. 

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Possibili necessità

Entrer 

Possibili attenzioni

Reconnaissance facile des entrées : l’utilisation appropriée des formes et des couleurs, la présence d’éléments de protection, un éclairage adéquat, des plantes, des éléments de reconnaissance, contribue à communiquer accueil et bien-être.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou de projets d’accessibilité. 

Apporter des solutions qui améliorent l’affordance, c’est-à-dire l’attractivité d’un espace aussi parce qu’il répond positivement à des besoins perceptifs et d’orientation qui répondent au niveau neurologique et biologique. 

Développement d’une signalisation et d’une communication adéquates avec indication des solutions technologiques et des systèmes éventuels. Formation du personnel d’accueil et communication avec les personnes handicapées.

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Possibili necessità

Interagire con la reception

Possibili attenzioni

Il est recommandé que la zone d’accueil, ainsi que les autres espaces destinés aux personnes malentendantes, soient équipés d’un système de boucle à induction magnétique pour faciliter la communication avec les personnes porteuses d’implants cochléaires et d’appareils auditifs équipés d’une bobine téléphonique.

Il est important d’utiliser des sous-titres ou d’utiliser des applications de messagerie pour smartphone qui peuvent faciliter la communication.

Il est important de faciliter la compréhension orale en prononçant les mots et en parlant lentement, en évitant d’être à contre-jour, en demandant si le volume doit être plus élevé (cela peut être dérangeant). S’assurer que la personne comprend la communication.

La personne à l’accueil doit se rappeler de: traiter le client handicapé avec la même gentillesse, le même respect et la même courtoisie réservés aux autres clients; se diriger naturellement et avec spontanéité directement à la personne handicapée et non aux membres de la famille ou aux accompagnants; s’adapter sans s’impatienter à des temps de contact plus longs avec le client.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou de projets d’accessibilité. 

Apporter des solutions qui améliorent l’affordance, c’est-à-dire l’attractivité d’un espace aussi parce qu’il répond positivement à des besoins perceptifs et d’orientation qui répondent au niveau neurologique et biologique. 

Développement d’une signalisation et d’une communication adéquates avec indication des solutions technologiques et des systèmes éventuels. Formation du personnel d’accueil et communication avec les personnes handicapées.

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Possibili necessità

Capacité à se déplacer dans toute la structure, jouissance des espaces sociaux

Possibili attenzioni

Prendre soin de l’éclairage, de la performance acoustique des espaces, de la signalétique.

Dans les ascenseurs, préparer un système à induction magnétique et une connexion téléphone/WiFi.

Dans les parties communes, prévoir un système de boucle ou une zone marquée équipée du système.

Dans les zones pour les spectacles, prévoir sous-titres et le système d’induction magnétique.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou de projets d’accessibilité. 

Apporter des solutions qui améliorent l’affordance, c’est-à-dire l’attractivité d’un espace aussi parce qu’il répond positivement à des besoins perceptifs et d’orientation qui répondent au niveau neurologique et biologique. 

Développement d’une signalisation et d’une communication adéquates avec indication des solutions technologiques et des systèmes éventuels. Formation du personnel d’accueil et communication avec les personnes handicapées.

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Possibili necessità

Jouissance du restaurant et du bar

Possibili attenzioni

En plus des fonctionnalités évoquées au point précédent, il est intéressant de penser à pouvoir utiliser les applications de messagerie sur le smartphone pour faciliter la communication.

Créer des zones avec de bonnes performances acoustiques, exemptes de réverbération et d’écho, avec la possibilité de prévoir des systèmes d’induction magnétique pour améliorer le confort et la communication des personnes.

Le personnel se dirige naturellement et avec spontanéité directement à la personne handicapée et non aux membres de la famille ou aux accompagnants ; s’adapter sans s’impatienter à des temps de contact plus longs avec le client. Essayez d’améliorer la communication si nécessaire en remettant du papier et un stylo ou en utilisant les applications de messagerie de votre smartphone.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou de projets d’accessibilité. 

Apporter des solutions qui améliorent l’affordance, c’est-à-dire l’attractivité d’un espace aussi parce qu’il répond positivement à des besoins perceptifs et d’orientation qui répondent au niveau neurologique et biologique. 

Développement d’une signalisation et d’une communication adéquates avec indication des solutions technologiques et des systèmes éventuels. Formation du personnel d’accueil et communication avec les personnes handicapées.

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Possibili necessità

Jouissance des chambres avec salle de bain

Possibili attenzioni

Attribuer des chambres facilement accessibles, situées à une courte distance de l’entrée.

Dans la chambre (suffisamment insonorisée), il y a un réveil qui fonctionne avec la lumière et les vibrations, il y a une connexion WiFi, le téléviseur est équipé de sous-titres/télétexte. Des systèmes avec des dispositifs d’avertissement optiques doivent être utilisés pour les signaux d’urgence. Prévoir éventuellement une chambre avec un avertisseur optique pour ceux qui frappent à la porte.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou de projets d’accessibilité. 

Apporter des solutions qui améliorent l’affordance, c’est-à-dire l’attractivité d’un espace aussi parce qu’il répond positivement à des besoins perceptifs et d’orientation qui répondent au niveau neurologique et biologique. 

Développement d’une signalisation et d’une communication adéquates avec indication des solutions technologiques et des systèmes éventuels. Formation du personnel d’accueil et communication avec les personnes handicapées.

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Possibili necessità

Tenir compte de la condition d’une personne ayant une déficience auditive en cas d’urgence

Possibili attenzioni

Utiliser des systèmes d’avertissement et d’alarme optiques.

Informer les personnes dès leur arrivée à l’hôtel de la disposition des espaces et des sorties de secours.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou de projets d’accessibilité tenant compte des conditions d’urgence.

Développement de solutions appropriées et/ou communication adéquate d’informations sur la sécurité dans des conditions d’urgence.

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