Structures hôtelières et para-hôtelières

Utente

PERSONNES HANDICAPÉES EN FAUTEUIL ROULANT : AUTONOMES, ACCOMPAGNÉES, SUR FAUTEUILS ROULANTS ÉLECTRIQUES.

Possibili necessità

Accéder facilement à la structure

Possibili attenzioni

Avoir des parkings réservés, un accès aux abords, en faisant attention à la dimension des espaces, aux pavages, aux services, éventuellement en ayant des espaces couverts protégés des intempéries. Attention au choix du revêtement du sol, aux arrangements verts et à la proximité.

Création de zones de stationnement agréables, (éclairées, avec une identification claire des places de parking réservées, contextualisées avec des éléments verts pouvant être d’aide pour permettre aux personnes aveugles de s’orienter et qui marchent comme protection contre le soleil et la pluie, reliées par des rampes max 8% ou des ascenseurs, s’il y a des barres ou des portails, ils doivent être facilement actionnables depuis la voiture,

Services de navettes accessibles.

Possibili servizi

Évaluation de l’accessibilité de la zone, des actions qui pourraient être entreprises, développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes. 

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Possibili necessità

Entrer 

Possibili attenzioni

L’accueil est souvent lié à l’image extérieure de la structure. Attention à le rendre reconnaissable, éclairé, protégé des intempéries.

L’entrée doit permettre le passage d’un fauteuil roulant. 

Toute différence de hauteur doit être surmontée si possible par l’insertion d’une rampe ou d’une jonction dans le respect des espaces de manœuvre, avec revêtement du sol, éclairage, ameublement adéquats.

La porte, de taille adéquate, doit être facilement manœuvrable (poids, poignée, direction, coplanarité), les portes à ouverture automatique, convenablement chronométrées, sont préférées même pour les personnes plus lentes. Prendre soin des détails, par exemple en encaisser les paillassons ou bien réparer les chemins qui peuvent être une cause de trébuchement pour tout le monde et sont ennuyeux pour les fauteuils roulants.

Les attentions mises en avant par Leris Fantini sont à considérer : « Trop souvent, la rampe d’accès au bâtiment ou la glissière, si l’artefact est de taille modeste, semble être esthétiquement un volume distinct. L’intervention est désagréable lorsque les travaux de construction ne reçoivent pas une valeur suffisante ou sont considérés comme un forçage pour se conformer à la norme. Si l’entrée de l’hôtel est un premier signe d’hospitalité, une mauvaise rampe, à fort impact esthétique, produit une réaction psychologique négative pour quiconque y entre ».

Par conséquent, l’artefact doit être bien conçu, intégré au contexte, réalisé avec des finitions de bonne qualité, nous pensons qu’un accès facile à un établissement d’hébergement est vraiment fonctionnel pour tout le monde.

Possibili servizi

Apporter des solutions qui améliorent l’affordance, c’est-à-dire l’attractivité d’un espace aussi parce qu’il répond positivement à des besoins perceptifs et d’orientation qui répondent au niveau neurologique et biologique. L’utilisation appropriée des formes et des couleurs, la présence d’éléments de protection, un éclairage adéquat, des plantes, des éléments de reconnaissance, contribue à communiquer accueil et bien-être. 

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

Formation du personnel d’accueil et communication avec les personnes handicapées.

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Possibili necessità

Interaction avec la réception

Possibili attenzioni

L’espace d’accueil pour être accueillant doit permettre l’approche et le dialogue des personnes en fauteuil roulant, donc le comptoir doit avoir au moins une partie abaissée et avec la surface en saillie pour permettre l’approche du fauteuil roulant.

Considérer suffisamment d’espace pour se déplacer facilement, même avec des bagages.

Faire attention au choix du revêtement du sol, aux espaces de manœuvre, à la hauteur du sol.

Tenir compte des aspects comportementaux, informer la réceptionniste sur :

traiter le client handicapé avec la même gentillesse, le même respect et la même courtoisie réservés aux autres clients ;

se diriger naturellement et avec spontanéité directement à la personne handicapée et non aux membres de la famille ou aux accompagnants ;

ne pas en vouloir si le client handicapé refuse l’aide, n’avoir pas peur de demander quelle est la meilleure façon d’offrir l’aide demandé ;

adapter vous sans s’impatienter à des temps de contact plus longs avec le client.

Possibili servizi

Fournir des solutions pour des comptoirs bas ou double hauteur, facilement identifiables et accessibles, caractérisés par des éléments attractifs par différence avec l’environnement (éclairage, matériaux, fleurs, etc.).

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Capacité à se déplacer dans toute la structure

Possibili attenzioni

Faire attention à l’emplacement, à l’identification et aux caractéristiques des couloirs et des chemins (dimensions, matériaux, éclairage, longueur, ameublement, planchers, etc.), aux caractéristiques des ascenseurs (taille des ascenseurs, hauteur des panneaux à boutons poussoirs, présence de mains courantes) afin qu’ils puissent être utilisés par tous, également par des personnes en fauteuil roulant électrique ou par des personnes accompagnées qui ont besoin de plus d’espace. Il est conseillé de bien considérer l’espace de l’ascenseur pour que les personnes puissent y accéder sans difficulté et se sentir en sécurité à l’intérieur (taille de l’ouverture de la porte, nivellement automatique du seuil, panneau à boutons poussoirs compréhensible, interphone, musique, indications sur la structure et les activités, etc.).

Les portes des locaux doivent présenter des caractéristiques telles qu’elles permettent une utilisation aisée (poids, disposition, manœuvrabilité).

Dans le cas des hôtels répandus, il est nécessaire de rendre accessibles les liaisons entre les centres d’hébergement et d’informer l’utilisateur au moyen de plans et de panneaux d’accueil.

Penser au développement d’itinéraires internes (évitant les goulots d’étranglement, les changements brusques de direction, les dénivelés mal connectés, etc.), en pensant à la possibilité de croisement de plusieurs fauteuils roulants (largeur minimum 180 cm).

Possibili servizi

Fournir des solutions pour rendre les espaces plus « fluides » et plus faciles à traverser.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des espaces sociaux

Possibili attenzioni

Les espaces communs doivent être facilement accessibles en prévoyant des dimensions adéquates dans les coursives, le mobilier (tables, canapés, fauteuils, etc.) permettant l’arrivée, la circulation, l’approche, le stationnement des fauteuils roulants. Permettre l’utilisation autonome des fenêtres et des portes là où elles affectent l’utilisation de l’espace, en faisant attention aux dimensions, aux poignées, aux mouvements, aux espaces de manœuvre.

Présence de toilettes accessibles.

Penser à quitter l’espace d’approche de fauteuil roulant même en présence de pièces à vivre, d’aires de détente, tenir compte de la hauteur des tables, créer des fenêtres faciles à manipuler (coulissants ou automatiques)

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets d’espaces communs avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance du restaurant et du bar

Possibili attenzioni

Pour permettre son utilisation, il faut que le comptoir ait une partie abaissée (comme pour l’accueil) et que les espaces entre les tables et les tables elles-mêmes permettent l’approche des fauteuils roulants.

Présence de toilettes accessibles.

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des espaces pour des conférences/spectacles

Possibili attenzioni

Aménager des pièces dans lesquelles les personnes en fauteuil roulant puissent participer sans forcément être coincé dans la première ou la dernière rangée, mais à la place, où il ait la possibilité de se disloquer à l’intérieur de la salle avec différentes possibilités. (itinéraires, espaces de manœuvre, dépassement des dénivelés, visibilité et accessibilité à la scène).

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des espaces extérieurs

Possibili attenzioni

Rendre les terrasses et les jardins accessibles et praticables en faisant attention aux dimensions, aux matériaux, aux points de stationnement, à l’ombrage.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou projets d’accessibilité, inclus les solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance de la piscine

Possibili attenzioni

Rendre l’espace environnant et la piscine elle-même accessibles grâce à une rampe ou, deuxièmement, au moyen d’un élévateur avec siège.

Présence de toilettes, possiblement avec vestiaire, accessibles. 

Fournir des chaises de bain et des chaises longues surélevées.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou projets d’accessibilité, inclus les solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance de la ferme de beauté

Possibili attenzioni

Prévoir des vestiaires et des toilettes accessibles, des espaces avec lits réglables en hauteur, des baignoires avec rampes d’accès faciles équipées de mains courantes. Doter la structure de lits à eau qui permettent aux personnes de se détendre et ne présentent aucun risque de décubitus.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou projets d’accessibilité, inclus les solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des chambres avec salle de bain

Possibili attenzioni

Attribuer des chambres facilement accessibles, situées à une courte distance de l’entrée, à proximité de l’ascenseur et des services ou au rez-de-chaussée dans le cas de structures sans ascenseur.

L’espace des chambres doit être adapté à un déplacement avec le fauteuil roulant, l’espace entre les lits, l’approche elle-même du lit des deux côtés et les autres meubles.

La garde-robe pourrait être équipée de rail coulissant ou devrait avoir les bâtons placés à la hauteur utilisable. Les boutons, interrupteurs, prises électriques doivent être positionnés à une hauteur appropriée. Prévoir la possibilité de sortir sur les balcons et terrasses de manière indépendante (dimensions, confinement des seuils, facilité de mouvement des fenêtres).

Les toilettes doivent être confortables et agréables, tout en étant équipées de poignées de passage aux toilettes et douches accessibles et d’un lavabo à hauteur adéquate et équipé de points d’appui pour les coudes afin d’aider à contrôler le buste dans les actions de toilette, le miroir doit être placé à une hauteur appropriée, 

la douche au ras du sol doit être équipée d’un siège escamotable et d’une poignée, avec des protections pour retenir l’eau dans l’espace de douche ou avec un sol spécial capable de la recueillir.

Un entretien et un nettoyage corrects sont essentiels.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou projets d’accessibilité, inclus les solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Tenir compte de la condition d’une personne en fauteuil roulant en cas d’urgence

Possibili attenzioni

Penser au dimensionnement correct des voies et au positionnement des sorties de secours vers l’extérieur afin de faciliter l’évacuation des personnes handicapées, prévoir des espaces calmes à proximité des escaliers de sécurité. 

Placer les chambres accessibles à proximité des espaces calmes.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou de projets d’accessibilité tenant compte des conditions d’urgence.

Développement de solutions appropriées et/ou communication adéquate d’informations sur la sécurité dans des conditions d’urgence.

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Dans le cas des hôtels résidentiels, prévoir dans certains hébergements avec cuisines accessibles, c’est-à-dire avec évier, plan de travail et espace de cuisson dégagés en bas pour permettre l’approche du fauteuil roulant, la présence d’étagères et de meubles à une hauteur adéquate ou réglable.