strutture alberghiere e paralberghiere

Utente

PERSONE CON DISABILITÀ SENSORIALI NELL’AMBITO DELLA VISTA (CIECHE, IPOVEDENTI, DALTONICHE)

Possibili necessità

Raggiungere la struttura con facilità

Possibili attenzioni

La persona non vedente accompagnata, con cane guida, sola può raggiungere la struttura in taxi, con un mezzo privato dell’accompagnatore o un mezzo pubblico, oppure a piedi.

È necessario che possa impiegare un percorso pedonale sicuro, ovvero di dimensioni adeguate, protetto dall’invasione impropria di mezzi, privo di ostacoli e in cui sia possibile individuare linee guida, in prevalenza naturali, per raggiungere l’ingresso.

È necessario porre attenzione alla scelta delle pavimentazioni, alle sistemazioni del verde e di arredi che possono costituire elementi d’inciampo.

Nel caso di persone ipovedenti e daltoniche il contrasto di luminanza delle superficie e la buona illuminazione degli spazi permette una migliore percezione degli stessi.

I dislivelli sono preferibilmente da superare con gradini dotati di idonee segnalazioni tattili e corrimano, analogamente nel caso di rampe e raccordi.

Se sono presenti barre o cancelli devono essere facilmente individuabili.

Possibili servizi

Valutazione di accessibilità dell’area, delle azioni che si potrebbero adottare, sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti. 

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Possibili necessità

Entrare

Possibili attenzioni

“L’essenziale è invisibile agli occhi” diceva Saint Exupery attraverso il Piccolo principe. Potrebbe essere il motto di un albergo accessibile in cui la presenza di texture di materiali diversi, l’uso delle piante, una protezione dal sole e dalle intemperie, la presenza di profumi e suoni possa caratterizzare l’ingresso.

Ma anche il contrasto cromatico e di luminanza, la presenza di elementi emergenti, possono generare sensazioni percepibili da tutti.

L’eventuale dislivello come nel punto precedente dev’essere ben percepibile, da superare con gradini dotati di idonee segnalazioni tattili e corrimano, analogamente nel caso di rampe e raccordi.

Attenzione a pavimentazioni e dettagli (tappeti, zerbini, passatoie) che possono costituire elemento d’inciampo.

Le porte d’ingresso possono essere ad apertura automatica opportunamente segnalate e dotate di avvisatore acustico.

I bordi delle superfici stondate, i cambiamenti di dislivello segnalati. L’uso di corrimani e cordoni può essere un utile elemento guida.

Possibili servizi

Fornire soluzioni che migliorano l’affordance, cioè l’attrattività di uno spazio anche perché risponde positivamente a bisogni percettivi e di orientamento che rispondono a livello neurologico e biologico. L’uso appropriato di forme e colori, la presenza di elementi di protezione, di un’adeguata illuminazione, di piante, di elementi di riconoscimento, aiuta a comunicare accoglienza e benessere. 

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

Formazione degli addetti per l’accoglienza e la comunicazione con le persone con disabilità.

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Possibili necessità

Interagire con la reception

Possibili attenzioni

All’interno guide naturali e sistemi di orientamento devono permettere di individuare la reception.

La buona accoglienza prevede che l’operatore possa andare incontro alla persona con disabilità visiva per accoglierla ed aiutarla a orientarsi descrivendo lo spazio e i servizi presenti.

Il/la receptionist deve ricordarsi di:

Trattate l’ospite disabile con la stessa disponibilità, riguardo e cortesia riservati agli altri clienti,

rivolgersi con naturalezza e spontaneità direttamente alla persona con disabilità e non ai familiari o agli eventuali accompagnatori,

non risentirsi se l’ospite con disabilità rifiuta l’aiuto, non avere timore di chiedere quale sia il modo migliore per porgere l’aiuto richiesto,

adattarsi senza spazientirsi a tempi più lunghi nel contatto con il cliente.

Possibili servizi

Fornire soluzioni facilmente individuabili e raggiungibili, caratterizzati da elementi attrattivi per differenza rispetto all’intorno (profumi, luci, suoni, superficie del desk, contrasto di luminanza tra gli elementi, ecc.)

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Possibilità di muoversi nell’intera struttura

Possibili attenzioni

Porre attenzione all’individuazione e alle caratteristiche dei corridoi e dei percorsi mediante l’uso di contrasti di luminanza, di differenziazione di texture dei materiali, d’inserimento di corrimani. Porre attenzione alle caratteristiche degli ascensori, in particolare alla facilità d’individuazione della loro posizione, oltre che della presenza di una pulsantiera a rilievo e con avvisatore acustico dell’arrivo. 

Nel caso di alberghi diffusi è necessario rendere accessibili i percorsi di collegamento tra i poli della ricettività e informarne l’utenza mediante mappe e segnaletica accogliente.

Possibili servizi

Fornire soluzioni per orientarsi e riconoscere gli spazi da attraversare.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi di socialità

Possibili attenzioni

Gli spazi comuni devono essere fruibili agevolmente prevedendo l’inserimento di adeguati elementi che facilitano l’orientamento nello spazio (linee guida naturali e artificiali, contrasto cromatico e di luminanza, corrimani, presenza di elementi caratterizzanti (piante, musica, fontanelle, illuminazione, variazione di texture) oltre a una segnaletica opportuna (a rilievo o tecnologie assistive su smartphone) .

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità degli spazi comuni con individuazione di soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire del ristorante e del bar

Possibili attenzioni

Oltre alle caratteristiche richiamate al punto precedente è interessante pensare a poter fruire del menù su smartphone per poter essere fruibile alla persona non vedente.

In ogni caso il menù o segnalazioni di prodotti e preparazioni dovranno essere scritte con caratteri facilmente leggibili e di dimensioni apprezzabili.

Il personale dev’essere formato a comunicare con una persona non vedente o ipovedente in modo da collaborare nel riconoscimento degli spazi, compresi il servizio igienico (dove si trova e come è distribuito), oltre alla facilitazione nel servizio di bevande o piatti (rendere percepibile la collocazione del cibo e delle bevande somministrate).

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità con individuazione di soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

Formazione degli addetti per la comunicazione con le persone disabili

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Possibili necessità

Fruire degli spazi per conferenze / spettacoli

Possibili attenzioni

Predisporre sale in cui le persone possano orientarsi facilmente con l’impiego di guide naturali o artificiali (muri, corrimani, pavimentazioni, contrasti cromatici, segnalazioni acustiche, ecc.)

Predisposizione di un’adeguata segnaletica (targhette a rilievo/mappe/segnali su smartphone ecc.)

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità con individuazione di soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata segnaletica e comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi all’aperto

Possibili attenzioni

Rendere accessibili e percorribili terrazzi, giardini, ponendo attenzione all’impiego di riferimenti utili all’orientamento quali linee guida naturali e artificiali (per esempio cordoli delle aiuole e bordi dei percorsi pedonali), presenza di piante odorose e aromatiche, presenza di aree ombreggiate, presenza di sculture o elementi con valenza acustica (elementi aerei o fontane e ruscelli), ecc.  

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire della piscina e della beauty farm

Possibili attenzioni

Rendere accessibile lo spazio all’intorno e la piscina stessa mediante il riconoscimento degli spazi con attenzione alla diversificazione delle texture delle pavimentazioni e alla collocazione di corrimani per facilitare l’orientamento.

Predisporre un’adeguata segnaletica.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire di camere con bagno

Possibili attenzioni

Assegnare camere facilmente raggiungibili, poste a breve distanza dall’ingresso, vicine all’ascensore e ai servizi o al piano terra nel caso di strutture senza ascensore.

Lo spazio delle camere e la collocazione degli arredi dev’essere riconoscibile, mantenere spazi di movimento adeguati, evitare elementi sporgenti. 

Essenziale è la corretta manutenzione e pulizia.

All’arrivo in albergo accompagnare la persona nella camera e guidarla alla scoperta di ogni elemento della stessa.

In bagno rendere evidente la presenza del cordino di allarme, ricordarsi di collocare la porta con apertura verso l’esterno per ragioni di sicurezza.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

Formazione degli addetti per la comunicazione con persone con disabilità sensoriali

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Possibili necessità

Considerare la condizione di una persona con disabilità visiva in caso di emergenza

Possibili attenzioni

Impiegare sistemi acustici di avviso e di allarme.

Informare le persone all’arrivo in albergo circa la disposizione degli spazi e delle uscite di sicurezza.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità considerando le condizioni di emergenza.

Sviluppo di soluzioni appropriate e/o di una adeguata comunicazione delle informazioni circa la sicurezza in condizioni di emergenza.

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