Structures hôtelières et para-hôtelières

Utente

PERSONNES HANDICAPÉES SENSORIELLES DANS LE DOMAINE DE LA VISION (AVEUGLES, MALVOYANTES, DALTONIENNES)

Possibili necessità

Accéder facilement à la structure

Possibili attenzioni

La personne aveugle accompagnée, avec un chien guide, peut accéder seule à l’établissement en taxi, avec un véhicule privé de l’accompagnant ou en transports en commun, ou à pied.

Il est nécessaire qu’elle puisse emprunter un chemin piétonnier sûr, de taille adéquate, protégé contre l’invasion abusive de véhicules, sans obstacles et dans lequel il est possible d’identifier des lignes directrices, principalement naturelles, pour atteindre l’entrée.

Il faut faire attention au choix du revêtement du sol, à la disposition de la verdure et du mobilier qui peuvent constituer des éléments de trébuchement.

Dans le cas des personnes malvoyantes et daltoniennes, le contraste de luminance des surfaces et le bon éclairage des espaces permettent une meilleure perception de celles-ci.

Les différences de hauteur doivent de préférence être surmontées avec des marches équipées de panneaux tactiles et de mains courantes appropriés, de même dans le cas des rampes et des raccords.

S’il y a des barres ou des portails, ils doivent être facilement identifiables.

Possibili servizi

Évaluation de l’accessibilité de la zone, des actions qui pourraient être entreprises, développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes. 

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Possibili necessità

Entrer 

Possibili attenzioni

« L’essentiel est invisible à l’œil », disait Saint Exupéry à travers le Petit Prince. Ce pourrait être la devise d’un hôtel accessible dans lequel la présence de textures de matériaux différents, l’utilisation de plantes, la protection contre le soleil et les intempéries, la présence de senteurs et de sons peuvent caractériser l’entrée.

Mais aussi le contraste chromatique et de luminance, la présence d’éléments émergents, peuvent générer des sensations perceptibles par tous.

Toute différence de hauteur comme au point précédent doit être clairement perceptible, à surmonter avec des marches équipées de signaux tactiles et de mains courantes appropriés, de même dans le cas des rampes et des raccords.

Faire attention aux sols et aux détails (tapis, paillassons, chemins) qui peuvent être un élément de trébuchement.

Les portes d’entrée peuvent être automatiquement ouvertes, correctement signalées et équipées d’une alarme sonore.

Les bords des surfaces arrondies, les changements de hauteur signalés. L’utilisation de mains courantes et de cordons peut être un élément de guide utile.

Possibili servizi

Apporter des solutions qui améliorent l’affordance, c’est-à-dire l’attractivité d’un espace aussi parce qu’il répond positivement à des besoins perceptifs et d’orientation qui répondent au niveau neurologique et biologique. L’utilisation appropriée des formes et des couleurs, la présence d’éléments de protection, un éclairage adéquat, des plantes, des éléments de reconnaissance, contribue à communiquer accueil et bien-être. 

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

Formation du personnel d’accueil et communication avec les personnes handicapées.

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Possibili necessità

Interaction avec la réception

Possibili attenzioni

A l’intérieur, des guides naturels et des systèmes d’orientation doivent permettre d’identifier l’accueil.

Le bon accueil permet à l’opérateur d’aller à la rencontre de la personne handicapée visuelle pour l’accueillir et l’aider à s’orienter en décrivant l’espace et les services présents.

La personne à l’accueil doit se rappeler de :

traiter le client handicapé avec la même gentillesse, le même respect et la même courtoisie réservés aux autres clients ;

se diriger naturellement et avec spontanéité directement à la personne handicapée et non aux membres de la famille ou aux accompagnants ;

ne pas en vouloir si le client handicapé refuse l’aide, n’avoir pas peur de demander quelle est la meilleure façon d’offrir l’aide demandé ;

adapter vous sans s’impatienter à des temps de contact plus longs avec le client.

Possibili servizi

Fournir des solutions facilement identifiables et accessibles, caractérisées par des éléments attractifs par différence avec l’environnement (parfums, lumières, sons, surface du comptoir, contraste de luminance entre les éléments, etc.)

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Capacité à se déplacer dans toute la structure

Possibili attenzioni

Faire attention à l’identification et aux caractéristiques des couloirs et des chemins grâce à l’utilisation de contrastes de luminance, à la différenciation des textures des matériaux, à l’insertion de mains courantes. Considérer les caractéristiques des ascenseurs, en particulier la facilité d’identification de leur position, ainsi que la présence d’un panneau de boutons surélevé avec un signal sonore d’arrivée. 

Dans le cas des hôtels répandus, il est nécessaire de rendre accessibles les liaisons entre les centres d’hébergement et d’informer l’utilisateur au moyen de plans et de panneaux d’accueil.

Possibili servizi

Proposer des solutions pour vous orienter et reconnaître les espaces à traverser.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des espaces sociaux

Possibili attenzioni

Les espaces communs doivent être facilement accessibles en prévoyant l’insertion d’éléments adéquats facilitant l’orientation dans l’espace (lignes directrices naturelles et artificielles, contraste chromatique et de luminance, mains courantes, présence d’éléments caractéristiques (plantes, musique, fontaines, éclairage, variation textures) ainsi que des signes appropriés (en relief ou technologies d’assistance sur les smartphones) 

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets d’espaces communs avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance du restaurant et du bar

Possibili attenzioni

En plus des fonctionnalités évoquées au point précédent, il est intéressant de penser à pouvoir utiliser les menus sur les smartphones pour être utilisés par la personne aveugle.

Dans tous les cas, la carte ou les recommandations de produits et préparations doivent être rédigées avec des caractères facilement lisibles et de dimensions appréciables.

Le personnel doit être formé pour communiquer avec une personne aveugle ou malvoyante afin de collaborer à la reconnaissance des espaces, y compris les toilettes (où ils se trouvent et comment ils sont distribués), en plus de faciliter le service de boissons ou de plats (rendre le placement des aliments et des boissons administrées perceptible).

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

Formation du personnel pour la communication avec les personnes handicapées.

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Possibili necessità

Jouissance des espaces pour des conférences/spectacles

Possibili attenzioni

Aménager des pièces où les gens peuvent se repérer facilement grâce à l’utilisation de guides naturels ou artificiels (murs, mains courantes, sols, contrastes de couleurs, signaux acoustiques, etc.)

Préparation d’une signalétique adéquate (plaques en relief/cartes/signaux sur les smartphones etc.)

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication signalétique adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des espaces extérieurs

Possibili attenzioni

Rendre les terrasses et jardins accessibles et praticables, en faisant attention à l’utilisation de références d’orientation utiles telles que des lignes directrices naturelles et artificielles (par exemple bordures de parterres de fleurs et bordures de sentiers pédestres), présence de plantes odorantes et aromatiques, présence de zones ombragées, présence de sculptures ou d’éléments à valeur acoustique (éléments aériens ou fontaines et ruisseaux), etc. 

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou projets d’accessibilité, inclus les solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance de la piscine et de la ferme de beauté

Possibili attenzioni

Rendre accessible l’espace environnant et la piscine elle-même en reconnaissant les espaces avec une attention à la diversification de la texture du revêtement du sol et au placement des mains courantes pour faciliter l’orientation.

Prévoir une signalisation adéquate.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou projets d’accessibilité, inclus les solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des chambres avec salle de bain

Possibili attenzioni

Attribuer des chambres facilement accessibles, situées à une courte distance de l’entrée, à proximité de l’ascenseur et des services ou au rez-de-chaussée dans le cas de structures sans ascenseur.

L’espace des chambres et l’emplacement du mobilier doivent être reconnaissables, maintenir des espaces de mouvement adéquats, éviter les éléments saillants. 

Un entretien et un nettoyage corrects sont essentiels.

A son arrivée à l’hôtel, accompagner la personne dans la chambre et guider-la pour découvrir chaque élément de la chambre.

Dans la salle de bain, mettre en évidence la présence du cordon d’alarme, penser à placer la porte avec une ouverture vers l’extérieur pour des raisons de sécurité.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou projets d’accessibilité, inclus les solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

Formation du personnel pour la communication avec les personnes ayant une déficience sensorielle.

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Possibili necessità

Tenir compte de la condition d’une personne malvoyante en cas d’urgence

Possibili attenzioni

Utiliser des systèmes d’avertissement et d’alarme acoustiques.

Informer les personnes dès leur arrivée à l’hôtel de la disposition des espaces et des sorties de secours.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou de projets d’accessibilité tenant compte des conditions d’urgence.

Développement de solutions appropriées et/ou communication adéquate d’informations sur la sécurité dans des conditions d’urgence.

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