Structures hôtelières et para-hôtelières

Utente

ENFANTS ET PERSONNES DE PETITE TAILLE

Possibili necessità

Accéder facilement à la structure

Possibili attenzioni

Disposer de parkings (voitures et vélos) et accéder aux autours en toute sécurité grâce à des chemins facilement reconnaissables et à l’usage exclusif des piétons. Attention au choix du revêtement du sol, à la disposition de la verdure (elle ne doit pas être saillante/piquante/toxique), à la taille des passages pour permettre une jouissance avec la poussette (> 150 cm) et au nombre de marches (pas plus de deux consécutives), mieux si connectés avec des rampes avec une pente < 12%.

Création de sentiers réguliers et bien éclairés. Utilisation de signes visuels également constitués de pictogrammes reconnaissables par les enfants.

Possibili servizi

Évaluation de l’accessibilité de la zone, des actions qui pourraient être entreprises, développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes. 

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Possibili necessità

Entrer 

Possibili attenzioni

L’accueil est souvent lié à l’image extérieure de la structure. Attention à le rendre reconnaissable, éclairé, protégé des intempéries.

L’entrée doit permettre l’utilisation de poussettes.

Toute différence de hauteur doit être surmontée si possible par l’insertion d’une rampe ou d’une jonction dans le respect des espaces de manœuvre, avec revêtement du sol, éclairage, ameublement adéquats.

La porte, de taille adéquate, doit être facilement manœuvrable (poids, poignée, direction, coplanarité), les portes à ouverture automatique, convenablement chronométrées, sont préférées même pour les personnes plus lentes. 

Prendre soin des détails, par exemple en encaisser les paillassons ou bien réparer les chemins qui peuvent être une cause de trébuchement pour tout le monde et sont ennuyeux pour les roues.

Il benvenuto è spesso collegato all’immagine esterna della struttura. Attenzione a renderla riconoscibile, illuminata, protetta dalle intemperie.

Possibili servizi

Conception des solutions qui améliorent l’affordance, c’est-à-dire l’attractivité d’un espace aussi parce qu’il répond positivement à des besoins perceptifs et d’orientation qui répondent au niveau neurologique et biologique. L’utilisation appropriée des formes et des couleurs, la présence d’éléments de protection, un éclairage adéquat, des plantes, des éléments de reconnaissance, contribue à communiquer accueil et bien-être. 

Conception d’une communication adéquate des caractéristiques présentes, y compris des photos et des vidéos des espaces.

Formation du personnel d’accueil et communication avec les personnes handicapées.

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Possibili necessità

Interaction avec la réception

Possibili attenzioni

Pour être accueillant, l’espace d’accueil doit permettre l’approche de poussettes et la participation de personnes de petite taille ou l’implication d’enfants en prévoyant le comptoir au moins partiellement abaissé.

Considérer suffisamment d’espace pour se déplacer facilement, même avec des bagages.

Faire attention au choix du revêtement du sol, aux espaces de manœuvre, à la hauteur du sol.

Si possible, fournir des jeux sûrs et bien entretenus pour divertir les enfants.

Tenir compte des aspects comportementaux, informer la réceptionniste sur : traiter le client avec exigences spécifiques avec la même gentillesse, le même respect et la même courtoisie réservés aux autres clients; se diriger naturellement et avec spontanéité directement à la personne adulte et non aux membres de la famille ou aux accompagnants; ne pas en vouloir si le client avec exigences spécifiques refuse l’aide, n’avoir pas peur de demander quelle est la meilleure façon d’offrir  l’aide demandé; adapter vous sans s’impatienter à des temps de contact plus longs avec le client.

Possibili servizi

Conception de solutions pour des comptoirs bas ou double hauteur, facilement identifiables et accessibles, caractérisés par des éléments attractifs par différence avec l’environnement (éclairage, matériaux, fleurs, etc.).

Conception et formation pour une communication adéquate des caractéristiques présentes.

Formation des personnes préposées pour l’interaction avec des personnes ayant des besoins spécifiques.

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Possibili necessità

Capacité à se déplacer dans toute la structure

Possibili attenzioni

Faire attention à l’emplacement, à l’identification et aux caractéristiques des couloirs et des chemins (dimensions, matériaux, éclairage, longueur, ameublement, sols, mains courantes, etc.).

Envisager l’aménagement de chemins internes évitant les distances excessives, les goulots d’étranglement, les changements brusques de direction, les dénivelés mal connectés, en se rappelant la possibilité de croiser avec d’autres personnes avec des poussettes ou des fauteuils roulants ou des bagages (largeur 180 cm).

En cas de dépassement des différences de hauteur, des ascenseurs sont nécessaires. La taille des portes et la profondeur (> 120 cm) du compartiment interne doivent être prises en compte, ainsi que les autres caractéristiques importantes pour une convivialité agréable telles que : auto-nivellement du seuil, le panneau poussoir compréhensible à une hauteur adéquate, l’intérieur présence de musique et d’indications sur la structure et les activités, etc.).

Il est conseillé d’envisager l’utilisation de mains courantes à double hauteur dans les espaces les plus fréquentés par les enfants.

Les portes des locaux doivent présenter des caractéristiques telles qu’elles permettent une utilisation aisée (poids, disposition, manœuvrabilité).

Dans le cas des hôtels répandus, il est nécessaire de rendre accessibles les liaisons entre les centres d’hébergement et d’informer l’utilisateur au moyen de plans et de panneaux d’accueil et compréhensible pour les enfants aussi.

Possibili servizi

Conception de solutions pour rendre les espaces plus « fluides » et plus faciles à traverser.

Conception d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des espaces sociaux

Possibili attenzioni

Les espaces communs doivent être facilement accessibles en prévoyant des dimensions adéquates dans les coursives, le mobilier, en considérant hauteurs et dimensions (tables, canapés, fauteuils, etc.), permettant l’arrivée, la circulation, l’approche, le stationnement des poussettes et l’utilisabilité par des personnes de petite taille. 

Permettre l’utilisation autonome des fenêtres et des portes là où elles affectent l’utilisation de l’espace, en faisant attention aux dimensions, aux poignées, aux mouvements, aux espaces de manœuvre.

Prévoir des espaces salon équipés de mobilier et/ou de jeux d’intérêt pour les enfants (tapis, jouets, livres cartonnés, feuille et crayons…)

Présence de toilettes accessibles et équipées de table à langer.

Possibilité d’utiliser un tabouret, un pot, un réducteur de siège de toilette, un classeur refermable pour les couches usagées. 

Dans les espaces les plus fréquentés par les enfants, il est possible de prévoir des sanitaires de dimensions adéquates.

Offrir des services 

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets d’espaces communs avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Conception d’aires de jeux inclusives pour les enfants.

Conception d’une communication adéquate des caractéristiques présentes, y compris l’utilisation de photos avec mesures et vidéos.

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Possibili necessità

Jouissance du restaurant et du bar

Possibili attenzioni

Il faut que le comptoir ait une partie abaissée (similaire à la réception) et que les espaces entre les tables et les tables elles-mêmes permettent l’approche des poussettes.

Prévoir des chaises de hauteur adéquate, des chaises hautes, des coussins.

Prévoir des menus adaptés aux enfants et la présentation de plats pour faciliter l’opération de manger (comme les viandes pré-coupées, par exemple) et la possibilité d’utiliser des couverts et de la vaisselle pour les enfants.

Présence de toilettes accessibles et équipées de table à langer.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità degli spazi comuni con individuazione di soluzioni per arredi e ausili.

Progettazione di aree inclusive per gioco bambini.

Progettazione di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti, compreso l’uso di foto con misure e video.

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Possibili necessità

Jouissance des espaces pour des conférences/spectacles

Possibili attenzioni

Aménager des pièces facilement accessibles avec des postes qui favorisent la participation de personnes de petite taille, en prenant en compte ces aspects dans l’aménagement de la salle, le choix et l’emplacement du mobilier, y compris l’accessibilité à la scène.

Attention à la répartition des sièges par les personnes préposées.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou de projets d’accessibilité, avec identification des solutions appropriées.

Conception d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des espaces extérieurs

Possibili attenzioni

Rendre les terrasses et les jardins accessibles et praticables en faisant attention aux dimensions, aux matériaux, aux points de stationnement, à l’ombrage.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou projets d’accessibilité, inclus les solutions pour le mobilier et les aides.

Conception d’aires de jeux inclusives pour les enfants.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance de la piscine

Possibili attenzioni

Rendre l’espace environnant et la piscine elle-même accessibles grâce à une rampe ou des marches d’accès facile avec une main courante à la hauteur appropriée.

Prévoir des parties de la piscine peu profonde avec une entrée équipée d’une main courante ou de divers bassins de différentes profondeurs.

Dans le cas d’une piscine pour enfants, équiper-la d’un toboggan, de tablettes et de jeux flottants.

Prévoir douches avec la possibilité d’une utilisation autonome par des personnes de petite taille.

Présence de toilettes avec un vestiaire accessible équipé d’une table à langer, tabouret ou lavabo à hauteur d’enfant, réducteur pour les toilettes.

Offrir un approvisionnement en produits de soins pour bébé (peignoir, échantillons de crèmes, jeux, etc.).

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou projets d’accessibilité, inclus les solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance de la ferme de beauté

Possibili attenzioni

Prévoir des vestiaires et des toilettes accessibles et équipés d’aides pour faciliter leur utilisation. Espaces avec lits à hauteur réglable, baignoires avec rampes d’accès faciles équipées de mains courantes à la hauteur appropriée ou double hauteur.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou projets d’accessibilité, inclus les solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des chambres avec salle de bain

Possibili attenzioni

Attribuer des chambres facilement accessibles, situées à une courte distance de l’entrée, à proximité de l’ascenseur et des services ou au rez-de-chaussée dans le cas de structures sans ascenseur.

L’espace des chambres doit être grand, adéquat à une utilisation avec des poussettes, à l’espace entre les lits, à l’approche elle-même du lit des deux côtés. Le mobilier doit également être utilisable par des personnes de petite taille, compte tenu de la hauteur des étagères et prévoyant l’équipement de rail coulissant ou de bâtons placés à hauteur utile. Les boutons, interrupteurs, prises électriques doivent être positionnés à une hauteur appropriée. La pièce doit être équipée de systèmes d’occultation réglables, de protecteurs de prises, de lits confortables adaptés aux enfants, de linge pour enfants, chauffe-biberon/nourriture, réfrigérateur

Les toilettes doivent être confortables et agréables, équipées d’un tabouret ou d’un lavabo abaissé, d’un pot, d’un réducteur de siège de toilette, d’une table à langer et d’une poubelle refermable pour les couches usagées.

Vérifier la hauteur des miroirs pour permettre à tout le monde de les utiliser.

Un entretien et un nettoyage corrects sont essentiels.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou projets d’accessibilité, inclus les solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

Possibili necessità

Tenir compte de la condition spécifique des personnes en cas d’urgence

Possibili attenzioni

Penser au dimensionnement correct des voies et au positionnement des sorties de secours vers l’extérieur afin de faciliter l’évacuation des personnes avec enfants et de petite taille qui mettent plus de temps que les autres à se déplacer. 

Accueillir des personnes ayant des besoins spécifiques à proximité des sorties de secours. En l’absence d’ascenseur anti-incendie, héberger des personnes au rez-de-chaussée ou, accessoirement, dans des locaux situés à proximité d’espaces calmes.

Informer les personnes sur les comportements en cas d’urgence.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou de projets d’accessibilité tenant compte des conditions d’urgence.

Développement de solutions appropriées et/ou communication adéquate d’informations sur la sécurité dans des conditions d’urgence.

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Dans le cas des hôtels résidentiels, prévoir dans certains hébergements avec cuisines accessibles, c’est-à-dire avec évier, plan de travail et espace de cuisson dégagés en bas pour permettre l’approche du fauteuil roulant, la présence d’étagères et de meubles à une hauteur adéquate ou réglable.