Structures hôtelières et para-hôtelières

Utente

FEMMES ENCEINTES ET PERSONNES AVEC POUSSETTE OU DÉAMBULATEUR /MARCHÉ/BAGAGES

Possibili necessità

Accéder facilement à la structure

Possibili attenzioni

Avoir des parkings réservés, un accès aux abords, en faisant attention à la dimension des espaces, aux pavages, aux services, éventuellement en ayant des espaces couverts protégés des intempéries. Attention au choix du revêtement du sol et à la proximité.

Création de zones de stationnement agréables, (éclairées, avec une identification claire des places de parking réservées, contextualisées avec des éléments verts pouvant être d’aide pour permettre aux personnes aveugles de s’orienter et qui marchent comme protection contre le soleil et la pluie, reliées par des rampes max 8% ou des ascenseurs, s’il y a des barres ou des portails, ils doivent être facilement actionnables depuis la voiture,

Services de navettes accessibles.

Possibili servizi

Évaluation de l’accessibilité de la zone, des actions qui pourraient être entreprises, développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes. 

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Possibili necessità

Entrer 

Possibili attenzioni

L’accueil est souvent lié à l’image extérieure de la structure. Attention à le rendre reconnaissable, éclairé, protégé des intempéries.

L’entrée doit permettre l’utilisation de poussettes, déambulateurs, chariots, etc.

Toute différence de hauteur doit être surmontée si possible par l’insertion d’une rampe ou d’une jonction dans le respect des espaces de manœuvre, avec revêtement du sol, éclairage, ameublement adéquats.

Les portes à ouverture automatique, convenablement chronométrées, sont préférées même pour les personnes plus lentes. Prendre soin des détails, tels que encaisser des paillassons ou fixer des chemins qui peuvent être une cause de trébuchement pour quiconque.

LF : « Trop souvent, la rampe d’accès au bâtiment ou la glissière, si l’artefact est de taille modeste, semble être esthétiquement un volume distinct. L’intervention est désagréable lorsque les travaux de construction ne reçoivent pas une valeur suffisante ou sont considérés comme un forçage pour se conformer à la norme. Si l’entrée de l’hôtel est un premier signe d’hospitalité, une mauvaise rampe, à fort impact esthétique, produit une réaction psychologique négative pour quiconque y entre ».

Par conséquent, l’artefact doit être bien conçu, intégré au contexte, réalisé avec des finitions de bonne qualité, nous pensons qu’un accès facile à un établissement d’hébergement est vraiment fonctionnel pour tout le monde.

Possibili servizi

Apporter des solutions qui améliorent l’affordance, c’est-à-dire l’attractivité d’un espace aussi parce qu’il répond positivement à des besoins perceptifs et d’orientation qui répondent au niveau neurologique et biologique. L’utilisation appropriée des formes et des couleurs, la présence d’éléments de protection, un éclairage adéquat, des plantes, des éléments de reconnaissance, contribue à communiquer accueil et bien-être. 

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Interaction avec la réception

Possibili attenzioni

Pour être accueillant, l’espace d’accueil doit permettre une interaction et un dialogue avec des personnes dans des conditions différentes, c’est pourquoi on conseille un comptoir avec au moins une partie abaissée et des supports ou des sièges.

Considérer suffisamment d’espace pour se déplacer facilement, même avec des bagages. Faire attention au choix du revêtement du sol, aux espaces de manœuvre, à la hauteur du sol.

Tenir compte des aspects comportementaux, informer la réceptionniste sur: traiter le client avec la même gentillesse, le même respect et la même courtoisie réservés aux autres clients, ne pas en vouloir si le client refuse l’aide, n’avoir pas peur de demander quelle est la meilleure façon d’offrir  l’aide demandé, adapter vous sans s’impatienter à des temps de contact plus longs avec le client.

Possibili servizi

Fournir des solutions pour des comptoirs bas ou double hauteur, facilement identifiables et accessibles, caractérisés par des éléments attractifs par différence avec l’environnement (éclairage, matériaux, fleurs, etc.).

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes. 

Formation du personnel d’accueil et communication avec les clients.

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Possibili necessità

Capacité à se déplacer dans toute la structure

Possibili attenzioni

Faire attention à l’emplacement, à l’identification et aux caractéristiques des couloirs et des chemins (dimensions, matériaux, éclairage, longueur, ameublement, planchers, etc.), aux caractéristiques des ascenseurs (taille des ascenseurs, hauteur des panneaux à boutons poussoirs, présence de mains courantes).

Il est conseillé de bien considérer l’espace de l’ascenseur pour que les personnes puissent y accéder sans difficulté et se sentir en sécurité à l’intérieur (taille de l’ouverture de la porte, nivellement automatique du seuil, panneau à boutons poussoirs compréhensible, interphone, musique, indications sur la structure et les activités, etc.).

Les portes des locaux doivent présenter des caractéristiques telles qu’elles permettent une utilisation aisée (poids, disposition, manœuvrabilité).

Dans le cas des hôtels répandus, il est nécessaire de rendre accessibles les liaisons entre les centres d’hébergement et d’informer l’utilisateur au moyen de plans et de panneaux d’accueil.

Penser au développement d’itinéraires internes (évitant les goulots d’étranglement, les changements brusques de direction, les dénivelés mal connectés, etc.), en pensant à prévoir du mobilier pour le stationnement sur les principales distances. La présence de mains courantes et de supports peut être utile.

Possibili servizi

Fournir des solutions pour rendre les espaces plus « fluides » et plus faciles à traverser.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des espaces sociaux

Possibili attenzioni

Les espaces communs doivent être facilement accessibles en prévoyant des dimensions adéquates dans les coursives, le mobilier (tables, canapés, fauteuils, etc.) permettant l’arrivée, la circulation, l’approche, le stationnement des poussettes, déambulateurs et bagages. 

Présence de toilettes accueillantes, équipées d’une table à langer, de lingettes et de systèmes de nettoyage de tablettes.

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets d’espaces communs avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance du restaurant et du bar

Possibili attenzioni

Pour permettre son utilisation, il faut que le comptoir ait une partie abaissée (similaire à la réception) avec la possibilité de s’asseoir en évitant les tabourets hauts et que les espaces entre les tables et les tables elles-mêmes permettent l’approche de poussettes ou d’aides.

Présence de toilettes accueillantes, équipées d’une table à langer, de lingettes et de systèmes de nettoyage de tablettes.

Aménager des équipements et services pour accueillir les petits enfants (jeux, couverts et vaisselle, menus, chaise haute, chauffe-biberon).

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets d’espaces communs avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des espaces pour des conférences/spectacles

Possibili attenzioni

Aménager des pièces dans lesquelles il est possible d’accéder et de s’arrêter à l’aide d’aides à la mobilité telles que les déambulateurs, en utilisant des espaces appropriés pour s’approcher, également utiles pour les landaus et les poussettes, en évitant de ne laisser que quelques places disponibles devant la scène (faire attention aux chemins, espace de manœuvre, dépassement des différences de hauteur, de visibilité et d’accessibilité à la scène)

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets d’espaces communs avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des espaces extérieurs

Possibili attenzioni

Rendre les terrasses, les jardins accessibles et praticables, en faisant attention aux dimensions, aux matériaux, aux points d’arrêt, au mobilier et à l’ombrage nécessaire, utiliser des chaises ou des bancs avec accoudoirs pouvant supporter les femmes enceintes ou les personnes ayant des difficultés à marcher dans les passages assis/debout. Préparer des équipements et des jeux inclusifs pour les petits enfants.

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets d’espaces communs avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance de la piscine

Possibili attenzioni

Rendre l’espace environnant et la piscine elle-même accessibles grâce à une rampe d’accès facile avec une main courante.

Fournir des chaises longues surélevées.

Fournir des équipements pour accueillir les petits enfants, comme des tables à langer et des jeux pour enfants. 

Présence de toilettes et vestiaires accueillants en termes de dimensions, de conditions d’hygiène, de table à langer, de serviettes et d’espace adéquat avec la présence de barres d’appui et de bancs/chaises avec accoudoirs et à des hauteurs appropriées.

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets d’espaces communs avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance de la ferme de beauté

Possibili attenzioni

Présence de toilettes et vestiaires accueillants en termes de dimensions, de conditions d’hygiène, de table à langer, de serviettes et d’espace adéquat avec la présence de barres d’appui et de bancs/chaises avec accoudoirs et à des hauteurs appropriées, des bassins avec rampes d’accès faciles équipées de mains courantes.

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets d’espaces communs avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Jouissance des chambres avec salle de bain

Possibili attenzioni

Attribuer des chambres facilement accessibles, situées à une courte distance de l’entrée, à proximité de l’ascenseur et des services ou au rez-de-chaussée dans le cas de structures sans ascenseur.

L’espace des chambres doit être adapté à une utilisation avec des poussettes et des déambulateurs, l’espace entre les lits, l’approche elle-même du lit des deux côtés et les autres meubles.

La garde-robe pourrait être équipée de penderie relevable ou devrait avoir les bâtons placés à la hauteur utilisable. Les boutons, interrupteurs, prises électriques doivent être positionnés à une hauteur appropriée. 

Les toilettes doivent être confortables et agréables, équipées d’une poignée pour passer aux toilettes et à la douche, lavabo et miroir placés à une hauteur adéquate.

Un entretien et un nettoyage corrects sont essentiels.

Fournir des équipements pour accueillir les petits enfants, comme des tables à langer, des jeux pour enfants, un lit adéquat, une lumière de courtoisie.

Possibili servizi

Préparation de contrôles d’accessibilité ou de projets d’espaces communs avec identification de solutions pour le mobilier et les aides.

Développement d’une communication adéquate des caractéristiques présentes.

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Possibili necessità

Tenir compte de l’état d’urgence

Possibili attenzioni

Penser au dimensionnement correct des voies et au positionnement des sorties de secours vers l’extérieur afin de faciliter l’évacuation des personnes à mobilité réduite, prévoir des espaces calmes à proximité des escaliers de sécurité. 

Placer les chambres accessibles à proximité des espaces calmes.

Possibili servizi

Préparation de contrôles ou de projets d’accessibilité tenant compte des conditions d’urgence.

Développement de solutions appropriées et/ou communication adéquate d’informations sur la sécurité dans des conditions d’urgence.

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