strutture ricettive all’aperto

Utente

PERSONE CON DISABILITÀ SENSORIALI NELL’AMBITO DELLA VISTA (CIECHE, IPOVEDENTI, DALTONICHE)

Possibili necessità

Raggiungere la struttura con facilità

Possibili attenzioni

Percorsi e aree di parcheggio accessibili: attenzione alle dimensioni degli spazi, alle pavimentazioni, ai raccordi, possibilmente spazi coperti protetti dalle intemperie, attenzione alla scelta delle pavimentazioni e alla prossimità per facilitare l’orientamento.

Possibili servizi

Valutazione di accessibilità dell’area, delle azioni che si potrebbero adottare, sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Entrare

Possibili attenzioni

Se vi è un custode in prossimità dell’accesso è necessario che l’addetto sia preparato a comunicare con persone non vedenti o ipovedenti in modo da accoglierle e orientarle/ accompagnarle all’arrivo nella struttura.

È opportuno organizzare una segnaletica di orientamento che informi circa percorsi, spazi e unità accessibili.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Interagire con la reception

Possibili attenzioni

Guide naturali e sistemi di orientamento devono permettere di individuare la reception.

La buona accoglienza prevede che l’operatore possa andare incontro alla persona con disabilità visiva per accoglierla ed aiutarla a orientarsi descrivendo lo spazio e i servizi presenti.

Il/la receptionist deve ricordarsi di: trattate l’ospite disabile con la stessa disponibilità, riguardo e cortesia riservati agli altri clienti, rivolgersi con naturalezza e spontaneità direttamente alla persona con disabilità e non ai familiari o agli eventuali accompagnatori, non risentirsi se l’ospite con disabilità rifiuta l’aiuto, non avere timore di chiedere quale sia il modo migliore per porgere l’aiuto richiesto, adattarsi senza spazientirsi a tempi più lunghi nel contatto con il cliente.

Attenzione alla scelta di pavimentazioni e a evitare elementi sporgenti non identificabili con l’uso del bastone.

Una loggia, una tettoia, una terrazza esterna possono facilitare l’accesso al punto informazioni e alla segreteria del campeggio.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Possibilità di muoversi nelle aree del campeggio

Possibili attenzioni

Porre attenzione alle caratteristiche dei percorsi e alla segnaletica in modo da permettere alle persone non vedenti e ipovedenti di orientarsi facilmente.

Considerare l’impiego di riferimenti utili quali linee guida naturali e artificiali (per esempio cordoli delle aiuole e bordi dei percorsi pedonali), presenza di piante odorose e aromatiche, presenza di aree ombreggiate, presenza di sculture o elementi con valenza acustica (elementi aerei o fontane e ruscelli), ecc.  

Essenziale è la cura dei fondi stradali e le pavimentazioni delle aree di sosta, di gioco, per la socialità. Realizzare un sistema di percorsi accessibili che attraversino l’intero insediamento del campeggio, evitando il più possibile la distinzione tra zone accessibili e zone inaccessibili.

Prevedere mappe tattili di orientamento facilmente individuabili e pensate per tutti (rilievo, contrasti cromatici, pittogrammi)

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi di socialità

Possibili attenzioni

Gli spazi comuni devono essere fruibili agevolmente prevedendo l’inserimento di adeguati elementi che facilitano l’orientamento nello spazio (linee guida naturali e artificiali, contrasto cromatico e di luminanza, corrimani, presenza di elementi caratterizzanti (piante, musica, fontanelle, illuminazione, variazione di texture) oltre a una segnaletica opportuna (a rilievo o tecnologie assistive su smartphone) .

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità degli spazi comuni con individuazione di soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi di ristoro e ristorazione

Possibili attenzioni

Devono essere fruibili agevolmente prevedendo l’inserimento di adeguati elementi che facilitano l’orientamento nello spazio (linee guida naturali e artificiali, contrasto cromatico e di luminanza, corrimani, presenza di elementi caratterizzanti (piante, musica, fontanelle, illuminazione, variazione di texture) oltre a una segnaletica opportuna (a rilievo o tecnologie assistive su smartphone).

Il menù o segnalazioni di prodotti e preparazioni dovranno essere scritte con caratteri facilmente leggibili e di dimensioni apprezzabili.

Il personale dev’essere formato a comunicare con una persona non vedente o ipovedente in modo da collaborare nel riconoscimento degli spazi, compresi il servizio igienico (dove si trova e come è distribuito), oltre alla facilitazione nel servizio di bevande o piatti (rendere percepibile la collocazione del cibo e delle bevande somministrate).

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi di socialità e per lo sport

Possibili attenzioni

Gli spazi comuni devono risultare fruibili agevolmente considerando la predisposizione di elementi o sistemi di orientamento precedentemente richiamati.

Installazione di un’adeguata segnaletica a rilievo o tecnologica.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire delle aree gioco e delle aree gioco per i bambini

Possibili attenzioni

Realizzare aree gioco accessibili a tutti, curando le dimensioni degli spazi, le pavimentazioni o i fondi, gli arredi, le aiuole e le aree verdi. Predisporre spazi gioco organizzati e scelti in modo da risultare accessibili a tutti i bambini, evitando soluzioni stigmatizzanti (come alcuni tipi di altalene). Prevedere giochi con possibilità di fruibilità multipla, integrati ai movimenti terra dell’intorno.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire della piscina

Possibili attenzioni

Rendere accessibile lo spazio all’intorno e la piscina stessa mediante il riconoscimento degli spazi con attenzione alla diversificazione delle texture delle pavimentazioni e alla collocazione di corrimani per facilitare l’orientamento.

Predisporre un’adeguata segnaletica.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire di bungalow o unità accessibili

Possibili attenzioni

All’arrivo accompagnare la persona e guidarla alla scoperta di ogni elemento dello spazio che occuperà durante il soggiorno. 

le aree di pertinenza, l’ingresso e l’interno deve risultare privo di barriere. Lo spazio delle camere dev’essere adeguato al movimento con il bastone, gli arredi sono da preferirsi con spigoli arrotondati e collocati in modo da non risultare sporgenti o difficili da individuare con il bastone. I pulsanti, gli interruttori, le prese elettriche devono essere posizionate ad altezza adeguata. 

Il servizio igienico dev’essere dotato del dispositivo di emergenza facilmente utilizzabile, la porta dev’essere ad apertura verso l’esterno o scorrevole.

Lo spazio cucina e soggiorno devono essere fruibili prevedendo arredi e dotazioni accessibili facilmente impiegabili (con attenzione a evitare piastre a induzione). Trattare lo spazio con la stessa cura ospitale di qualsiasi alloggio evitando soluzioni stigmatizzanti. 

L’accoglienza è fatta anche di gradevolezza e il sentirsi in vacanza è il primo messaggio che tutti vogliamo ricevere.

Essenziale è la corretta manutenzione e pulizia.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili.

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Considerare la condizione di una persona con disabilità visiva in caso di emergenza

Possibili attenzioni

Considerare il corretto dimensionamento dei percorsi e il posizionamento delle unità accessibili in modo tale da facilitare l’esodo in caso di emergenza. Informare correttamente circa percorsi e uscite in caso di emergenza.

Possibili servizi

Sviluppo di soluzioni appropriate e/o di una adeguata comunicazione delle informazioni circa la sicurezza in condizioni di emergenza.

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