strutture alberghiere e paralberghiere

Utente

DONNE  IN GRAVIDANZA E PERSONE CON PASSEGGINO O  CON DEAMBULATORE / SPESA / BAGAGLI

Possibili necessità

Raggiungere la struttura con facilità

Possibili attenzioni

Disporre di aree di parcheggio riservate, di accesso al contorno, ponendo attenzione alle dimensioni degli spazi, alle pavimentazioni, ai servizi, disponendo possibilmente di spazi coperti protetti dalle intemperie. Attenzione alla scelta delle pavimentazioni e alla prossimità.

Creazione di aree di parcheggio gradevoli, (illuminate, con una chiara individuazione dei posti auto riservati, contestualizzate con elementi verdi che possono essere di orientamento per le persone non vedenti e di protezione dal sole e dalla pioggia, collegate mediante rampe max 8% o ascensori, se presenti barre o cancelli devono essere facilmente azionabili dall’auto,
servizi navetta accessibili.

Possibili servizi

Valutazione dell’accessibilità dell’area, delle azioni che si potrebbero adottare, sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Entrare

Possibili attenzioni

Il benvenuto è spesso collegato all’immagine esterna della struttura. Attenzione a renderla riconoscibile, illuminata, protetta dalle intemperie.

L’ingresso deve permettere l’uso di passeggini, deambulatori, trolley, ecc.

L’eventuale dislivello dev’essere superato possibilmente con l’inserimento di una rampa o un raccordo nel rispetto degli spazi di manovra, con pavimentazioni, illuminazione, arredi adeguati.

Sono da preferirsi le porte ad apertura automatica opportunamente temporizzate anche per le persone più lente. Curare i dettagli, ad esempio incassare gli zerbini o fissare bene passatoie che possono essere motivo d’inciampo per chiunque.

LF: “Troppo spesso la rampa di accesso all’edificio o lo scivolo se il manufatto è di modeste dimensioni risulta essere esteticamente un volume a sé stante. L’intervento risulta sgradevole quando all’opera edilizia non si da sufficiente valore, ovvero lo si considera una forzatura per rispettare la norma. Se l’ingresso all’albergo rappresenta un primo segnale dell’ospitalità, una brutta rampa, di forte impatto estetico, produce una reazione psicologica negativa per chiunque vi acceda.”

Pertanto, il manufatto dev’essere ben progettato, integrato nel contesto, realizzato con finiture di buon livello, pensiamo che un accesso agevole ad una struttura ricettiva è davvero funzionale per tutti.

Possibili servizi

Fornire soluzioni che migliorano l’affordance, cioè l’attrattività di uno spazio anche perché risponde positivamente a bisogni percettivi e di orientamento che rispondono a livello neurologico e biologico. L’uso appropriato di forme e colori, la presenza di elementi di protezione, di un’adeguata illuminazione, di piante, di elementi di riconoscimento, aiuta a comunicare accoglienza e benessere. 

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Interagire con la reception

Possibili attenzioni

Lo spazio della reception per risultare accogliente deve permettere l’accostamento e il dialogo con persone in diverse condizioni, pertanto si consiglia una desk con almeno una parte ribassata e appoggi o sedute.

Considerare uno spazio sufficiente a muoversi agevolmente anche con i bagagli. Attenzione alla scelta di pavimentazioni, agli spazi di manovra, all’altezza del piano.

Considerare gli aspetti comportamentali, consigliare il/la receptionist circa: trattare l’ospite con la stessa disponibilità riguardo e cortesia riservati agli altri clienti, non risentirsi se l’ospite rifiuta l’aiuto, non avere timore di chiedere quale sia il modo migliore per porgere l’aiuto richiesto, adattarsi senza spazientirsi a tempi più lunghi nel contatto con il cliente.

Possibili servizi

Fornire soluzioni per desk bassi o a doppia altezza, facilmente individuabili e raggiungibili, caratterizzati da elementi attrattivi per differenza rispetto all’intorno (illuminazione, materiali, fiori, ecc.).

Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti. 

Formazione degli addetti per l’accoglienza e la comunicazione con i clienti.

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Possibili necessità

Possibilità di muoversi nell’intera struttura

Possibili attenzioni

Porre attenzione alla collocazione, all’individuazione e alle caratteristiche dei corridoi e dei percorsi (dimensioni, materiali, illuminazione, lunghezza, arredi, pavimenti, ecc.), alle caratteristiche degli ascensori (dimensione degli ascensori, altezza delle pulsantiere, presenza di corrimani).

Si consiglia di considerare con attenzione lo spazio dell’ascensore in modo che le persone vi possano accedere senza difficoltà e si sentano sicure all’interno (dimensione dell’apertura delle porte, auto livellamento della soglia, pulsantiera comprensibile, citofono interno, musica, indicazioni sulla struttura e le attività, ecc.).

Le porte degli ambienti devono avere caratteristiche tali da consentirne un facile utilizzo (peso, disposizione, manovrabilità).

Nel caso di alberghi diffusi è necessario rendere accessibili i percorsi di collegamento tra i poli della ricettività e informarne l’utenza mediante mappe e segnaletica accogliente.

Considerare lo sviluppo dei percorsi interni (evitando strettoie, cambi repentini di direzione, dislivelli mal raccordati, ecc.), ricordandosi di prevedere arredi per la sosta lungo le principali distanze. La presenza di corrimani e appoggi può essere di aiuto.

Possibili servizi

Fornire soluzioni per rendere gli spazi più “fluidi” e facili da attraversare. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi di socialità

Possibili attenzioni

Gli spazi comuni devono essere fruibili agevolmente prevedendo adeguate dimensioni nei passaggi, gli arredi (tavoli, divanetti, poltroncine, ecc.) permettendo l’arrivo, il movimento, l’accostamento, lo stazionamento di passeggini, deambulatori e bagagli. 

Presenza di un servizio igienico accogliente, dotato di fasciatoio, salviette e sistemi di pulizia della tavoletta.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità degli spazi comuni con individuazione di soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire del ristorante e del bar

Possibili attenzioni

Per permetterne l’utilizzo è necessario che il bancone abbia una parte ribassata (analogamente alla reception) con la possibilità di sedersi evitando alti sgabelli e che gli spazi tra i tavoli e i tavoli stessi permettano l’accostamento di passeggini o ausili.

Presenza di un servizio igienico accogliente, dotato di salviette e sistemi di pulizia della tavoletta, di fasciatoio.

Prevedere le attrezzature e servizi per accogliere i bambini piccoli (giochi, posate e stoviglie adeguate, menù, seggiolone, scaldabiberon).

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità con individuazione di soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi per conferenze / spettacoli

Possibili attenzioni

Predisporre sale in cui sia possibile accedere e sostare con l’impiego di ausili per la mobilità quali i deambulatori, impiegando appositi spazi di accostamento, utili anche per carrozzine e passeggini, evitando di lasciare disponibili solo pochi posti davanti al palco (attenzione a percorsi, spazi di manovra, superamento dei dislivelli, visibilità e accessibilità al palco).

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità con individuazione di soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire degli spazi all’aperto

Possibili attenzioni

Rendere accessibili e percorribili terrazzi, giardini, ponendo attenzione a dimensioni, materiali, punti di sosta, ombreggiamenti.

Possibili servizi

Rendere accessibili e percorribili terrazzi, giardini, ponendo attenzione a dimensioni, materiali, punti di sosta, agli arredi e ai necessari ombreggiamenti, impiegare sedie o panchine con i braccioli che possono sostenere le donne incinte o le persone con difficoltà di deambulazione nei passaggi seduti/in piedi. Prevedere le attrezzature e giochi inclusivi per i bambini piccoli.

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Possibili necessità

Fruire della piscina

Possibili attenzioni

Rendere accessibile lo spazio all’intorno e la piscina stessa mediante un accesso agevolato in rampa con corrimano.

Prevedere in dotazione alcuni lettini rialzati.

Prevedere le attrezzature per accogliere bambini piccoli, quali fasciatoi e giochi per i piccini. 

Presenza di un servizio igienico e spogliatoio accoglienti per dimensioni, condizioni igieniche, dotazioni di fasciatoio salviette e spazi adeguati con presenza di maniglioni e panche/sedie con braccioli e ad altezze opportune.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire della beauty farm

Possibili attenzioni

Presenza di un servizio igienico e spogliatoio accoglienti per dimensioni, condizioni igieniche, dotazioni di fasciatoio salviette e spazi adeguati con presenza di maniglioni e panche/sedie con braccioli e ad altezze opportune, vasche con ingressi agevolati in rampa dotata di corrimano.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Fruire di camere con bagno

Possibili attenzioni

Assegnare camere facilmente raggiungibili, poste a breve distanza dall’ingresso, vicine all’ascensore e ai servizi o al piano terra nel caso di strutture senza ascensore.

Lo spazio delle camere dev’essere adeguato alla fruizione con passeggini e deambulatori, lo spazio tra i letti, l’accostamento stesso al letto da entrambi i lati e agli altri arredi.

L’armadio potrebbe essere dotato di servetti o dovrebbe avere i bastoni posti ad altezza fruibile. I pulsanti, gli interruttori, le prese elettriche devono essere posizionate ad altezza adeguata. 

In servizio igienico dev’essere confortevole e gradevole, dotato di maniglione arredo per il passaggio a water e doccia, lavabo e specchio posti ad altezza adeguata.

Essenziale è la corretta manutenzione e pulizia.

Prevedere le attrezzature per accogliere bambini piccoli, quali fasciatoi, giochi per i piccini, lettino adeguato, luce di cortesia.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità incluse le soluzioni per arredi e ausili. Sviluppo di una adeguata comunicazione delle caratteristiche presenti.

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Possibili necessità

Considerare la condizione di emergenza

Possibili attenzioni

Considerare il corretto dimensionamento dei percorsi e il posizionamento delle uscite di emergenza verso l’esterno in modo da facilitare l’evacuazione di persone con difficoltà motorie, prevedere spazi calmi in prossimità dei corpi scala di sicurezza. 

Collocare camere accessibili in prossimità degli spazi calmi.

Possibili servizi

Predisposizione di verifiche o progetti di accessibilità considerando le condizioni di emergenza.

Sviluppo di soluzioni appropriate e/o di una adeguata comunicazione delle informazioni circa la sicurezza in condizioni di emergenza.

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